条款 和 conditions for 步入正轨 data recovery services

更新:2019年6月1日

1.这些条款

1.1这些条款和条件(“条款") govern the supply of 数据恢复服务s to you by KLDiscovery 步入正轨 Limited, registered in England (Company Number 02669766) trading as “Ontrack”。请仔细阅读这些条款 在您向我们提交订单之前。这些条款告诉您我们是谁,我们将如何向您提供服务,您和我们如何更改或终止合同,出现问题时的处理方法和其他重要信息。

2.联系方式

2.1 如何联络我们。您可以致电+44(0)1372 741 999与我们的客户服务团队联系,与我们联系,方法是写信给我们 步入正轨, Global House, 1 Ashley Avenue, Epsom, Surrey, KT18 5AD, 英国 or [email protected] 或通过我们网站上的“在线聊天”平台联系我们的一位代表。

3.释义

3.1在这些条款中,以下定义适用:

3.1.1”商业客户“是指出于其业务,行业或职业目的行事的客户,包括但不限于独资商人,合伙企业,有限公司或公共机构;

3.1.2 “机密信息” 指任何一方就服务向另一方披露的所有机密信息(无论如何记录或保留),包括但不限于您的数据,我们的数据和 任何一方均视为机密的信息;

3.1.3“消费者客户“是指不是为商业,行业或专业目的行事的个人客户(为避免疑问,不包括任何商业客户);

3.1.4“合同“是指第4.4条所定义的;

3.1.5英寸数据“是指任何形式的电子形式的数据,包括欧盟一般数据保护条例2016/679和/或数据保护法2018所定义的“个人数据”;

3.1.6英寸设备”是指您的媒体以及(如果适用)移动电话;

3.1.7英寸费用”是指相关报价中规定的您应支付的服务费用;

3.1.8英寸媒体”表示存储介质,例如硬盘,USB驱动器,笔记本电脑,计算机或其他设备;

3.1.9”移动电话“是指任何移动电话;

3.1.10“订购“是指第4.3条所定义的;

3.1.11“报价单“是指第4.1条所定义的;

3.1.12“服务说明" means the specific processes employed by 步入正轨 as more described in the 服务说明页面 其中列出了服务限制,服务水平和期望等事项;

3.1.13“服务”是指我们根据这些条款的第4条(订购流程)和第5条(服务)所述,向我们提供的数据恢复服务;以及

3.1.14“网站”表示我们的网站位于 //www.joa-jordan.com/en-gb,或我们不时用于经营业务的其他网站。

4.订单流程

4.1对于标准数据恢复,在初步的电话咨询后,通过我们的网站或电子邮件提交在线表格,您将向我们发送设备以供我们评估。此后,我们将根据服务提供服务 说明。我们将采取合理的措施:(a)检查设备,以确定:(i)设备上可访问哪些数据:(ii)设备和/或设备数据损坏的原因; (iii)数据量(如果 任何)可能在设备上可恢复的; (iv)如果您提交了一部损坏的手机,则该手机是否可以维修,以及需要修理或更换哪些硬件(如果有)以恢复手机的任何功能 电话(“免费评估”); (b)向您报告我们的免费评估结果。我们将为您提供报价,列出服务范围和适用的费用(“报价单”)。

4.2对于其他服务,例如远程数据恢复(“RDR”) where you do not submit any 设备 to us, or degaussing, the 报价单 shall consist of the work expected to be required by 步入正轨 to perform the 服务.

4.3在收到我们的报价后,您可以选择:(i)接受并签署服务请求或工作说明,以提交我们的服务订单(以下简称“订购”;(ii)提交要求我们退还您的设备(如果 适用),即您同意支付的送货费用;或(iii)要求我们销毁您的设备,在这种情况下,我们将被允许立即销毁您的设备。如果我们没有收到订单或要求退还您的订单 在报价之日起90(九十)个日历日内的设备,我们将根据适用法律处置您的设备。

4.4当我们通过电子邮件向您发送确认书接受我们的订单时,我们接受您的订单,这时您与我们之间将形成具有法律约束力的合同,受这些条款约束(合同“)。 我们会 为您的订单分配一个订单号。如果您每次与我们联系时都能告诉我们订单号,它将对我们有帮助。

5.我们的服务

5.1考虑到您支付的费用,我们将按照这些条款并以合理的谨慎和技巧提供服务。根据命令,我们将采取合理的措施:(i)检索,复制,重建,提供访问权限 在加密的硬盘驱动器或USB记忆棒(或您提供的其他硬盘驱动器)上将所有恢复的数据转换,恢复,恢复并返回给您; (ii)如果需要,修理手机; (iii)提供我们同意执行的其他服务 为您提供书面形式的信息,例如消磁或RDR。

5.2 远程数据恢复. Where you wish 步入正轨 to perform a data recovery for those occasions when submitting any 媒体 is not required, 步入正轨 may be able to perform a 远程数据恢复. You must download 和 install the 步入正轨 RDR client software using the link provided by 步入正轨. Once installed, the client allows the user to connect to 步入正轨 via an encrypted internet connection. The RDR connection is only used by 步入正轨 to control the 步入正轨 recovery tools directly 在客户身上’s machine. Your 数据 will not be transferred to 步入正轨 during this process.

5.3 消磁. 步入正轨 will place your 设备 into a degaussing unit which is a machine which effectively 和 securely scrambles the magnetic data held on the 设备. Following the degaussing process, the 数据 is no longer readable 并且将被安全地摧毁。

5.4 手机维修。我们提供的主要服务将是从手机中恢复数据,我们不提供独立的手机维修服务。在可能进行维修的地方,我们将维修并恢复功能至 移动电话,以便您可以在正常使用条件下使用它。

5.5在订购过程中,您将被告知服务的预计完成日期。退还设备的费用将在相关报价中列出。

5.6对于某些服务,我们可能需要您提供某些信息,例如用户名,密码和/或访问代码。如果您没有在我们要求的合理时间内提供此信息,或者您提供的信息不完整或不正确,则我们 可能会收取一笔合理的费用,以补偿我们因此而需要的任何额外工作。如果是由于您不给我们造成的,我们将不负责延迟提供服务或不提供任何服务 我们需要的信息。

5.7我们可能不得不暂停提供服务,以:(i)处理技术问题或进行技术更改; (ii)更新服务以反映相关法律和法规要求的变化; (iii)根据要求更改服务 由你。如果您不付款,我们也可能暂停提供服务。

5.8当我们使用经批准的原始设备制造商维修时,我们不保证服务将与原始设备制造商提供的任何保证一致。在任何情况下,我们对服务的履行均不应 被视为保证服务将成功,您的所有或任何数据可恢复或将可使用,将能够使用移动电话或我们将获得任何其他特定结果的保证。

5.9 步入正轨 warrants that the RDR client software: (a) is free from program code or programming instructions intentionally designed to disrupt, disable, harm, interfere with or otherwise adversely affect computer programs, data files or operations; 和 (b)不包含其他通常被描述为病毒或类似术语的恶意或有害代码,包括特洛伊木马,蠕虫或后门。

6.知识产权

6.1 个人资料 is hosted 和 processed by 步入正轨 within the European Economic Area (“EEA”) 和 步入正轨 shall not transfer any 个人资料 outside the 欧洲经济区 without the Customer’的事先书面批准。  

7.终止合同的权利(消费者客户)

7.1本第7条仅适用于我们与消费者客户的合同。接到命令后,您拥有改变主意的合法权利。根据《 2013年消费者合同(信息,取消和附加费用)条例》,这些权利 在下面更详细地说明。

7.2在免费评估期间,您可以随时取消。如果您下订单,则可以在我们向您发送电子邮件以确认我们接受您的订单后的十四(十四)天内取消。但是,一旦我们完成了服务,您将无法更改您的 请注意,即使期间仍在运行。发出订单即表示您明确授权我们立即开始服务。如果您在我们启动服务后取消,则必须向我们支付所提供服务的费用,直到您告知为止 我们,您改变了主意。我们将告诉您取消请求后的费用。

7.3要取消订单,您可以通过以下一种通讯方式来取消订单:提供您的订单编号,名称,地址和取消请求:

7.3.1电话或电子邮件。致电+44(0)1372 741 999致电客户服务,或通过[email protected]向我们发送电子邮件;

7.3.2 By post. write to us at 步入正轨, Global House, 1 Ashley Avenue, Epsom, Surrey, KT18 5AD; or

7.3.3通过取消表格:填写并发送给我们一份取消表格,格式为本条款附表中的模型取消表格。

8.合同终止权(商业客户)

8.1本第8条仅适用于我们与商业客户的合同。接到订单后,除非下文第9条规定,否则您将无法终止服务。

9.相互终止权

9.1在不影响任何一方可享有的任何其他权利或救济的情况下,如果发生以下情况,每一方均可通过发出书面通知立即终止合同:

9.1.1任一方都对合同的任何条款做出了重大违反,认为该违反是不可补救的,或者(如果可以补救的话)未能在书面通知后的七(七)天内纠正该违反,或者反复 违反这些条款。未支付费用将构成重大违反;要么

9.1.2任一当事方停止(或威胁要停止)其全部或部分业务的交易,或指定清算人,接管人或行政接管人为其或在其业务或资产的任何部分上被通过,或通过了一项关于其清算的决议(除此以外 而不是出于善意的溶剂合并或重组方案的目的,而最终合并方应承担由此产生的实体的所有责任)或具有管辖权的法院作出行政命令或清算命令或类似命令 命令,或与其债权人达成任何自愿安排,或无法偿还到期的债务,或者如果个人破产。

9.2如果我们通过执行合同可能违反适用的与欧洲委员会或其他国家主管部门(包括欧盟委员会)或其他国家主管部门规定的与某些公司和个人交易有关的出口和制裁法律,则我们可以终止合同。 美国。

9.3终止后,您应对所有应付给我们的款项负责,这些款项应立即支付。

10.客户确认

10.1您在此向我们确认并保证:(i)您在法律上有能力订立具有约束力的合同; (ii)您具有完全同意这些条款的权力,权力和能力,并且如果您是企业客户,则具有相应的法律 签订合同的权力; (iii)您提供给我们的与订单有关的所有信息都是真实,准确,完整且无误导性的; (iv)您是设备的所有者和/或获得设备所有者的许可 我们执行服务所需的设备; (v)您向我们提供设备和/或数据不会违反任何第三方的任何义务或权利; (vi)您向我们提供设备和/或数据不会违反任何适用法律; (vii)您在法律上被授予授予访问数据的权限; (viii)您的设备不包含任何可能侵犯任何第三方知识产权的材料(包括但不限于任何数据);和(ix)您的设备 不包含任何违反适用法律的材料。我们保留要求您提供所有权文件证明或授权服务的合法权利以及在未收到此类证据的情况下暂停或不启动服务的权利。

10.2您特此确认,在我们收到您的设备和/或数据之前,您的设备和/或数据可能已经损坏,并且我们为完成服务而进行的努力可能会导致您的设备和/或数据遭到破坏或进一步损坏。我们会 在执行服务时要采取合理的谨慎态度,但除本条款第12条中所述的情况外,对于我们在执行服务期间可能会对您的设备和/或数据造成的现有或其他损坏,概不负责。

11.价格和付款

11.1服务价格将为相关报价中规定的费用。增值税应按法定税率添加,并且在适用时由客户支付。

11.2 您必须如何付款。 Payment can be by cash, check, bank transfer or credit/debit card. Payment by credit/debit card is subject to pre-authorisation. 步入正轨 will send an email approving authorisation for payment which must be successfully passed prior to 步入正轨 commencing the 服务 or delivering the products. If such authorisation is refused to us, we will not be liable for any delay or non-delivery of the 服务 和 the 订购 may be deemed to be cancelled. Some 服务, such as file listings (see Service Description) are payable prior to commencement of the 服务. For other 服务, following completion of the 订购, payment must be made to 步入正轨 before any recovered 数据 is returned. 商业客户s that apply for credit terms must pay their invoice within the agreed terms, subject to providing 步入正轨 with a signed acceptance of our order or a valid purchase order.

11.3如果您未能按照本条款向我们付款,我们将保留设备和数据,直到您全额付款为止。如果您在到期日后的90(九十)个日历日内未全额付款,我们可能不承担任何责任或与您联系 此外,请根据适用法律处置您的设备和/或数据。我们还将不时向您收取逾期金额的利息,其年利率比巴克莱银行的基本贷款利率高出4%。该利息将累积 从到期日到实际支付逾期款项之日的每一天,无论是在判决之前还是之后。

12.我们对您遭受的损失或损害的责任

12.1对于您的设备,您的数据或任何其他设备的损坏,物理或其他损坏或破坏,或对您的设备或其他设备的任何保证无效,我们不承担任何责任, 在我们收到您的设备,您的数据或其他设备之前;或在我们提供服务的过程中,由于我们根据这些条款执行服务而导致此类损坏,破坏,腐败或无效。

12.2虽然在我们拥有财产的情况下我们将尽合理的努力来照顾您的设备或数据,但是如果您的任何设备或数据由于公平磨损而丢失,破坏,损坏或以其他方式损坏,我们将不对您负责。 眼泪。

12.3我们不会以任何方式排除或限制我们对您的责任,如果这样做是非法的。这包括我们因我们的疏忽或雇员,代理商或分包商的疏忽而造成的死亡或人身伤害的责任;欺诈 或欺诈性的虚假陈述;对于消费者客户,则违反了您与服务有关的合法权利,以及针对《 1987年消费者保护法》规定的有缺陷的服务。

12.4在遵守本第12条规定的前提下,我们对您的全部责任,无论是由于合同,侵权(包括过失),违反法定义务或其他原因而引起的,无论是由于合同还是与合同有关在案件 违反机密性,数据保护或知识产权的行为,£10,000或根据适用合同应支付的费用金额;或(ii)在其他情况下,应根据合同支付的费用的价值。

12.5任一方均不对另一方承担任何间接或间接损失,无论是由于合同,侵权(包括过失),违反法定义务,还是由于本条款或任何合同引起的另一方, 销售或业务的利润或损失。

12.6 快递员的使用。在服务开始之前收集您的设备,或交付恢复的数据和/或原始设备时,我们会将此类服务外包给国家认可的快递公司。通过同意 对于我们使用它们来提供服务的服务,您同意设备或数据的任何损失或损坏应明确遵守适用的快递公司提供的条款和条件,包括责任限制和赔偿限额。 You hereby waive all right to bring any claim against 步入正轨 for any loss or damage to 数据 or 设备 arising from negligence 和/or breach of contract by the courier company beyond any compensation scheme set out by them.

13.赔偿

13.1您应就我们因或出于以下原因而对我们作出或引起或支付的所有索赔,成本,损害,责任,费用(包括但不限于法律费用)的要求和判决,全额赔偿我们,并使我们免受损害 与您与合同和这些条款有关的任何和所有作为,不作为和/或不作为有关。

14.我们如何使用您的个人数据(消费者客户和商业客户的联系数据)

14.1 We will use the personal data you provide to us to supply the 服务 to you 和 to process your payment for the 服务. Providing your personal data is voluntary, however, 步入正轨 may be unable to provide the 服务 if you choose not to provide 您的个人数据或随时撤回同意。我们收集您的个人数据:(i)当您通过电子邮件,电话或任何其他方式与我们联系时;以及(ii)在我们与您的正常关系中,在提供服务时(包括个人) 我们在管理您的付款过程中获得的数据)。

14.2我们处理您的个人数据的目的包括:(i)提供服务并履行您的订单; (ii)获得您对我们服务的看法,以及(iii)在适当的法律许可下进行直接营销。

14.3 We may disclose your personal data to other entities of the KLDiscovery group (of which 步入正轨 forms part), a full list of which is provided in our 隐私政策, 和 to (i) legal 和 regulatory authorities for the purposes of reporting any actual 或涉嫌违反适用法律或法规; (ii)我们的会计师,审计师,律师和其他外部专业顾问; (iii)第三方处理程序(例如付款服务提供商,运输公司/快递公司,技术提供商, 提供合规服务的处理器)。向其他实体披露的目的是根据适用法律履行我们对您的合同义务或出于合法商业目的。我们已实施安全措施 隐私政策中所述,所有实体都有义务执行安全措施以确保高水平的保护。

14.4在不影响您的任何法定权利的情况下,您应随时有权:(i)访问和获取有关您的个人数据的性质,处理或披露的信息; (ii)纠正您的个人数据; (iii)合法要求 处理您的个人数据的理由,删除或限制; (iv)基于正当理由反对处理您的个人数据; (v)要求将您的个人数据转移到另一个控制者; (vi)撤回您的同意 处理个人数据; (vii)向适用的数据保护局投诉。

14.5同意这些条款,即表示您也同意根据我们的条款存储和使用您的个人数据 隐私政策.

15.我们如何处理个人数据(恢复的数据)

15.1通过同意这些条款,对于任何恢复的数据,我们的客户也同意根据我们的条款存储和使用您的个人数据 数据处理协议.

16.机密信息

16.1各方同意,未经一方事先书面同意,不得将另一方的任何机密信息透露给任何第三方,并且:(i)仅将此类机密信息用于以下目的: 履行本协议义务的目的; (ii)使用与防止泄露其专有和机密信息相同的方法和谨慎程度 但在任何情况下均不得少于合理的照顾; (iii)仅在需要了解的情况下向其雇员和经批准的第三方披露机密信息,但前提是所有这些人均应遵守保密义务,并且同样要繁重 超出本协议中规定的范围。

16.2保密义务不适用于任何机密信息:(i)接收方无过错而进入公共领域; (ii)接收方在从另一方收到之前已经知道的; (iii)其中 在以下情况下由第三方(任一方的雇员或代理商除外)向接收方披露:在这种披露不违反披露机密信息的一方的任何保密义务的情况下; (iv)由接收方独立开发,无需诉诸机密信息。

17.其他重要用语

17.1本合同在您和我们之间。任何其他人均无权执行其任何条款。这些条款的每个段落均单独运行。如果任何法院或相关机构裁定其中任何一个非法和/或不可执行, 其余段落将保持全部效力。如果我们因您违反本合同而延迟对您采取措施,这不会阻止我们日后对您采取措施。

17.2我们可能会更改服务,以反映相关法律和法规要求的变化,并进行较小的技术调整和改进,例如应对安全威胁。这些更改不会影响您对服务的使用。 此外,我们可能会对这些条款或服务进行更重大的更改,但如果这样做,我们会通知您,然后您可以在更改生效之前与我们联系终止合同,并为已支付但已支付的任何服务退款不 收到。

17.3以及您根据法律或法规拥有的其他权利,如果您居住在欧盟,则可以选择对欧盟提出申诉’的在线争议解决平台(“Platform”) which facilitates the settlement of disputes online. For more information, please visit the 平台 on //webgate.ec.europa.eu/odr/. 步入正轨 does not intend to use the 平台 to settle disputes 和 you accept that 步入正轨 is under no obligation to use the 平台 to settle any disputes.

17.4这些条款受英国法律管辖,每一当事方均可在英格兰和威尔士法院提起法律诉讼。

时间表-模型取消表格

(仅在您希望退出合同时填写并退回此表格)

[交易者要插入的交易者姓名,地址,电话号码,以及在可用的地方,传真号码和电子邮件地址]
我/我们*在此通知我/我们*取消我/我们*以下商品的销售合同* /以提供以下服务*,
订购于* /已接收*, 
消费者姓名, 
消费者的地址, 
消费者签名(仅在纸上告知此表格时), 
日期 

*适当删除

生效日期:2019年6月1日


数据处理协议

更新:2020年8月7日

本数据处理协议适用于:(i)KLDiscovery 步入正轨 Limited(公司编号02669766),其注册办事处地址为KT18 5AD Epsom Surrey Ashley Avenue 1,Global House,Ontrack,(“Ontrack”); 和 (ii) the applicable Customer placing an order for 步入正轨’的服务依据  适用的服务业务条款(“Terms”).

The Parties have agreed that the terms of this 数据处理协议 shall apply to the 处理中 of 个人资料 (as defined below) that is required to enable 步入正轨 to provide the 服务 to the applicable Customer.

定义

在此数据处理协议中:

数据控制器具有该术语(或术语‘controller’)在数据保护法中;
数据处理器具有该术语(或术语‘processor’)在数据保护法中;
数据保护法指对客户,Ontrack和/或与服务有关的所有适用的数据保护法,包括:(i)GDPR和/或任何相应或等效的国家法律或法规; (ii)在欧盟成员国内,所有生效或与GDPR相对应的相关法律或法规。
数据主体具有《数据保护法》中该术语的含义;
数据主体请求指数据主体提出的根据数据保护法行使其权利的请求;
GDPR指通用数据保护法规(EU)2016/679;
个人资料has the meaning given to that term in 数据保护法 和 covers all 数据 recovered by 步入正轨 on any equipment, device or other electronic media carrier in the provision of the 服务;
个人资料泄露表示任何安全性破坏导致意外或非法销毁,丢失,更改,未经授权地披露或访问任何个人数据;
人员指任何现任,前任或准雇员,顾问,临时工人,代理工人,实习生,其他非常任雇员,承包商,借调人员或其他人员;
处理中具有《数据保护法》中该术语的含义(以及诸如流程之类的相关术语具有相应的含义);
子处理器means another 数据处理器 engaged by 步入正轨 on behalf of the Client for carrying out 处理中 activities in respect of the Protected 数据; 和
监督机关指负责管理数据保护法的任何地方,国家或跨国机构,部门,官员,议会,公众或法定人士或任何政府或专业机构,监管或监督机构,董事会或其他机构。

数据处理规定

1.数据处理器和数据控制器

1.1双方同意,就个人数据而言,客户应为数据控制者,Ontrack为数据处理者。公认的是,客户应对任何个人数据及其获取方式的准确性,质量,完整性和可靠性承担全部责任。

1.2客户保证,声明并承诺:(i)根据条款与服务相关使用的所有个人数据在所有方面均应遵守数据保护法; (ii)它在任何时候向Ontrack提供的有关个人数据的所有指示均应遵守数据保护法; (iii)它已从其个人数据包含在个人数据中的任何数据主体获得了所有必要的同意,或以其他方式获得将个人数据提供给Ontrack的适当法律许可; (iv)遵守本数据处理协议的条款。

1.3 步入正轨保证,声明并承诺:(i)仅在与条款相关的必要范围内处理个人数据; (ii)根据客户处理个人数据’书面说明和《数据保护法》的要求; (iii)如果Ontrack认为客户是客户,则应立即通知客户’的说明违反了《数据保护法》,或者Ontrack不能遵守客户关于处理个人数据的说明(无论是由于适用法律的变更还是客户变更的结果)’的指示); (iv)遵守本数据处理协议的条款。

2.加工说明及细节

2.1 The 处理中 of 个人资料 to be carried out by 步入正轨 under this 数据处理协议 shall comprise the 处理中 as required for 步入正轨 to provide the services.

3.技术和组织措施

3.1 步入正轨应根据数据保护法,尤其是GDPR第32-34条的规定,自付费用中实施和维护适当的技术和组织措施,以处理和保护个人数据。 Ontrack应确保此类技术和组织措施适用于其处理活动所带来的特定风险,尤其是保护个人数据免遭意外或非法破坏,丢失,更改,未经授权的披露或访问。

4.使用人员和子处理器

4.1除第4.2条中所述,Ontrack不得在没有客户的情况下聘请任何子处理器进行与客户数据有关的任何处理活动’的事先书面授权。如果提供了授权,则在向任何批准的子处理器进行任何披露之前,Ontrack应与子处理器订立与本数据处理协议中规定的等价的书面条款。公认并接受,尽管本协议有任何相反规定,Ontrack仍应对每个子处理器的性能对客户承担全部责任。’的义务。 步入正轨应将有关添加或替换此类子处理器的任何预期更改通知客户,并允许客户有合理的机会以合理的理由反对任何此类更改或替换。

4.2在本数据处理协议签订之日,批准的子处理器在附件1中列出。

4.3 步入正轨必须确保其访问个人数据的人员的可靠性,并确保仅在对服务有严格要求的情况下才对其进行处理,并确保他们充分了解将要采取的措施和采取的措施。在遵守数据保护法的前提下处理个人数据,并确保他们已承诺保护个人数据的机密性,包括通过对个人数据采取适当的保密义务(无论是书面合同还是其他方式)。

5.协助客户’的合规性和数据主体权利

5.1 步入正轨应立即将其收到的所有数据主体请求转交给客户。 步入正轨应向客户提供客户合理要求的合理协助(考虑到处理的性质和Ontrack可用的信息),以确保与客户合规’数据保护法在以下方面的义务:(i)处理的安全性; (ii)数据保护影响评估(该术语在《数据保护法》中已定义); (iii)就高风险处理事先与监管机构进行协商; (iv)客户因任何个人数据泄露而通知监管机构和/或与数据主体进行通讯,但前提是,如果这种协助在时间和资源上与Ontrack不相称,则客户应向Ontrack付款’提供此类协助的费用。

6.国际数据传输

6.1 个人资料 is hosted 和 processed by 步入正轨 within the European Economic Area (“EEA”) 和 步入正轨 shall not transfer any 个人资料 outside the 欧洲经济区 without the Customer’的事先书面批准

7.记录,信息和审计

7.1 步入正轨 shall: (i) create; (ii) keep up-to-date; 和 (ii) maintain, full 和 accurate records relating to all 处理中 of 个人资料.

7.2在正常工作时间内,在给予合理的保密承诺的前提下,Ontrack应当向客户授予不超过一个日历年度的审计权,并且在至少30(三十)天的书面通知中给予客户访问和复制以下内容的权利:这些与个人数据处理有关的记录,并应在行使其审计权时为客户提供一切合理的帮助。 该审核权利不应扩展到任何第三方数据中心或容纳任何服务器设备的第三方设施,而仅允许进行目视检查和陪同检查。

7.3 步入正轨 shall at Customer’s request 和 expense promptly provide Customer with all information necessary to enable Customer to demonstrate compliance with its obligations under the GDPR, to the extent that 步入正轨 is able to provide such information.

8.违规通知

8.1 In respect of any 个人资料泄露 involving 个人资料 , 步入正轨 shall, without undue delay: (i) notify the Customer of the 个人资料泄露; 和 (ii) provide the Customer with details of the 个人资料泄露.

9.删除或返回个人数据和副本

以客户在以下时间中较早者在合理时间内合理要求的形式提出的客户:(i)根据与处理有关的条款终止提供相关数据恢复服务;或(ii)一旦通过Ontrack处理任何个人数据 就Ontrack而言不再需要’履行本数据处理协议下的相关义务,并删除现有副本(除非存储任何个人数据 是适用法律所要求的,如果是,Ontrack应将任何此类要求告知客户。 Ontrack应促使其子处理器对个人数据采取相同的措施。

9.2 In the event that 个人资料 remains within 步入正轨’s possession or control for any period longer than 12 (twelve) months without any active instructions from the Customer, 步入正轨 shall delete such 个人资料.

10.赔偿

10.1各方(“Indemnifying Party”)应赔偿并继续赔偿另一方(“Indemnified Party”) in respect of all claims, demands, actions, settlements, interest, charges, procedures, expenses, losses 和 damages suffered or incurred by, awarded against or agreed to be paid by, the 赔偿方 arising from or in connection with the 赔偿方’违反本数据处理协议和/或违反数据保护法。

11.责任

11.1在任何情况下,任何一方在本数据处理协议下的总负债不得超过本条款中规定和约定的合同限制。

12.期限和终止

12.1 Unless terminated by agreement of the Parties, this 数据处理协议 shall commence on the date an order is placed for services pursuant to the 条款 和 continue in force for so long as 步入正轨 continues to process 个人资料.

13.法律选择

13.1本数据处理协议应受条款中所选择的法律选择条款的约束。

日期:2020年9月1日

附件1–子处理器和传输

步入正轨 Product/Business System强制使用子处理器子处理器名称子处理器的位置Transfers outside 欧洲经济区数据
快递服务没有敦豪英国 没有原始客户端媒体,加密的硬盘驱动器用于数据返回
快递服务没有监护人英国 没有原始客户端媒体,加密的硬盘驱动器用于数据返回
客户管理系统(内部)贵族(支持VISMA系统)挪威没有客户联系数据和工作历史
营业时间以外的通话没有讯息直接传送英国 没有客户名称,联系方式,数据恢复要求
通话追踪无限英国 没有客户IP地址,名称,用户统计
手机解锁蜂窝状英国 没有移动电话

 


步入正轨 数据恢复服务s Description

更新:2019年6月1日

1.服务说明

1.1 步入正轨 will recover as much data as possible from one or more damaged data carriers or shall attempt to make them readable again through appropriate measures.

1.2数据恢复分几个阶段进行:

1.2.1 自由评估 -见下文第2节;

1.2.2 智能手机和平板电脑的免费评估  –见下文第3节;

1.2.3 诊断 -作为选择-参见下面的第4节;

1.2.4 数据恢复 -见下文第5、6和7节;和/或

1.2.5 远程数据恢复 –请参阅下面的第8节。

1.3 Despite the greatest care 和 experience, however, it may not be possible to read deleted 和/or damaged data even when using 步入正轨’s tools 和 technologies. Therefore, 步入正轨 cannot guarantee that data on damaged media can be recovered, repaired or read.

1.4此外,即使使用根据最新技术水平的最高技术和处理标准,数据恢复所需的处理操作也包括部分或全部丢失剩余数据的风险和/或损坏后数据的仅部分可恢复性媒体。客户承认存在以下风险:(i)一旦无法再恢复现有数据,其他数据将丢失; (ii)客户无法使用恢复的数据; (iii)包含在数据载体中的信息内容将全部或部分销毁; (iv)提供的数据载体,软件和其他物品将被损坏,无法使用或破坏。

2.自由评估

2.1 Freeval评估包括调查数据损坏的类型和程度以及调查数据载体上数据恢复的可能性。第一步是确定损坏是否是逻辑的和/或物理的,以及是否必须将数据载体发送到洁净室实验室进行处理。此外,还对预期的数据恢复结果进行了评估。

2.2 自由评估 can be performed in the laboratory of 步入正轨 or through a remote connection to the customers own systems using the 步入正轨 远程数据恢复 (“RDR”)技术(请参阅第8节)。

2.3 步入正轨 will inform the customer after the Freeval Evaluation how successful the subsequent data recovery measure is expected to be. The following estimations of the expected data recovery result are possible:

2.3.1 优秀的 -我们希望您的大部分原始数据(90-100%)可以恢复,并且可以在相应的应用程序中读取。

2.3.2  -我们希望您的大部分原始数据(50-100%)可以恢复,并且可以在相应的应用程序中读取。

2.3.3 部分的 -我们希望您的原始数据中的一小部分(少于50%)可以恢复,并且可以在相应的应用程序中读取。

2.3.4 无法恢复 -我们无法访问您的数据载体上的数据。

2.3.5 复杂 -我们目前无法提供准确百分比的预期数据。必须探索其他数据恢复选项。

2.4 Freeval评估不能保证符合上述第2(3)节中列出的百分比阈值,因为可能存在难以检测且无法通过Freeval评估完全检测到的损坏。

2.5 Alongside the estimation of the data recovery, 步入正轨 will inform the customer how much time is expected to be required to perform the data recovery, together with the applicable price.

2.6 At the Customer's request, 步入正轨 may, after the Freeval Evaluation, carry out an extended Diagnosis, subject to a fee, with the creation of a Verifile File List, in which the amount of data that is expected to be recoverable can be determined more precisely.

2.7 If the customer, on the basis of the results of the Freeval Evaluation, places the order for data recovery, 步入正轨 will perform the data recovery (see section 5).

2.8在完成免费评估之后,客户可以决定不执行数据恢复。如果客户在下达数据恢复订单时提出要求,则将数据载体以报价表中显示的费用退还给客户。否则,媒体将被破坏。

2.9根据媒体类型的不同,Freeval评估可能会导致将数据传输到另一种媒体并破坏原始媒体。

3.智能手机和平板电脑的免费评估

3.1 Freeval评估包括调查数据损坏的类型和程度以及调查数据载体上数据恢复的可能性。第一步是确定损坏是否是逻辑的和/或物理的,以及是否必须将数据载体发送到电话实验室进行处理。此外,还对预期的数据恢复结果进行了评估。

3.2 自由评估 will be performed in the laboratory of 步入正轨.

3.3 步入正轨 requires the customer to supply the passcode for the smartphone or tablet.

3.4 步入正轨 will inform the customer after the Freeval Evaluation how successful the subsequent data recovery measure is expected to be. The following estimations of the expected data recovery result are possible:

3.4.1  -我们希望能够访问存储区并恢复数据。

3.4.2 无法恢复 -我们无法访问存储区并恢复您的任何数据。

3.4.3 复杂 -我们目前无法提供是否可以访问存储区的指示。必须探索其他数据恢复选项,这可能需要诊断(请参阅第4节)

3.5 Freeval评估不能保证符合上述预期数据恢复评估第3(4)节,因为可能存在难以检测且无法通过Freeval评估完全检测到的损坏。

3.6 Alongside the estimation of the data recovery, 步入正轨 will inform the customer how much time is expected to be required to perform the data recovery, together with the applicable price.

3.7 If the customer, on the basis of the results of the Freeval Evaluation, places the order for data recovery, 步入正轨 will perform the data recovery (see section 5).

3.8在自由评估后,客户可以决定不执行数据恢复,在这种情况下,订单已完成。如果客户在下达数据恢复订单时提出要求,则将数据载体以报价表中显示的费用退还给客户。否则,(媒体)智能手机/平板电脑将被破坏。

4.诊断/诊断结果

4.1 At the customer's request, 步入正轨 may perform a chargeable diagnosis after the Freeval Evaluation to determine the amount of data that is likely to be recoverable.

4.1.1在此诊断中,应确定数据损坏的类型和程度,对由客户提供的数据载体上的数据恢复的可能性的准确确定,以及可能恢复的文件/数据的数量。由于其他损坏原因造成的数据可读性的预测并不总是可靠甚至不可能的,Ontrack在这方面不提供任何保证。

4.1.2此外,在本诊断范围内,无法检查与各个应用程序相关的数据可用性。

4.2 诊断 can be performed in the laboratory of 步入正轨 or it may be possible through a remote connection to the customers own systems (using the 步入正轨 RDR technology (see section 8)).

4.3 After the Diagnosis, 步入正轨 will inform the customer which measures are necessary for data recovery, which data/files can be expected to be recovered, what time expenditure is expected to be necessary 和 the costs that will be incurred for data recovery.

4.4根据介质的类型,诊断可能会导致将数据传输到另一种介质并破坏原始介质。

4.5 步入正轨 will create a detailed file list (Verifile) of the data/files that 步入正轨 expects to recover. The file list contains an identification of the files with respect to their expected usability:

4.5.1 绿色 -数据最有可能在相应的应用程序中工作/打开。

4.5.2 黄色 -数据或文件部分损坏-这可能导致无法在相应的应用程序中打开和编辑文件。可能可以修复损坏的文件,但这不是提供的数据恢复的一部分。

4.5.3 -数据或文件已损坏-这很可能导致文件无法在相应的应用程序中打开和编辑。

4.6在某些特殊的数据丢失情况下,文件列表(Verifile)中彩色语句的有效性没有给出。在这种情况下,将在诊断结果中以书面形式指出。

4.7如果客户根据文件清单决定进行数据恢复,则应适用以下第5节。

4.8在这种情况下,如果客户决定不基于文件列表(Verifile)进行数据恢复,则订单已完成。如果客户在下达诊断订单时提出要求,则将数据载体退还给客户,费用为分析表中显示的费用。否则,媒体将被破坏。

5. Freeval评估后的数据恢复

5.1 If the customer places an order for data recovery based on the results of the Freeval Evaluation 和 the data recovery offer, 步入正轨 will carry out the data recovery.

5.2 If the Freeval Evaluation was performed remotely, the data recovery can be performed with the 步入正轨 RDR technology (see section 8).

5.3 n addition to the separate data carrier with the recovered data, 步入正轨 shall return the damaged data carrier, if so requested by the customer when the order for data recovery is placed.

5.4 At the customer's request, the damaged data carrier can be stored 和 securely sealed at 步入正轨 for a separate charge for the purpose of preserving evidence 和 stored in the safe.

5.5 At the customer's request, 步入正轨 may delete 和/or dispose of the data carrier in accordance with data protection regulations at no charge.

5.6如果恢复的数据量大大少于Freeval评估中估计的数据量,则该订单将被视为不成功。

5.7在上述5(6)中指定的情况下,客户将有2个选择:

选项1。 Ontrack will create a detailed file list (Verifile) for the customer free of charge with the data/files that 步入正轨 expects to be able to recover. The file list contains an indication of the files in terms of their expected usability:

5.7.1 绿色 -数据最有可能在相应的应用程序中工作/打开。

5.7.2 黄色 - the data or files are partially corrupted - this may result in the files not being able to be opened 和 edited in the respective application. It may be possible to repair the damaged files, but 步入正轨 does not offer this.

5.7.3 -数据或文件已损坏-这很可能导致文件无法在相应的应用程序中打开和编辑。

选项2。 在这种情况下,客户决定不执行数据恢复或请求文件列表(Verifile)。如果客户在下达数据恢复订单时提出要求,则将数据载体退还给客户,并收取报价单中显示的费用。否则,媒体将被破坏。

6.诊断后的数据恢复

6.1 If the customer places an order for data recovery on the basis of the diagnostic results 和 the data recovery offer, 步入正轨 will carry out the data recovery. In case the Diagnosis was performed remotely, the data recovery can be performed with the 步入正轨 RDR technology (see section 8).

6.2客户收到文件列表(Verifile)中显示的数据。

6.3 In addition to the separate data carrier with the recovered data, 步入正轨 will return damaged data carrier, if so requested by the customer when the order for data recovery is placed.

6.4 At the customer's request, the damaged data carrier can be stored 和 securely sealed at 步入正轨 和 stored in the safe against separate invoicing for the purpose of preserving evidence.

6.5 At the customer's request, 步入正轨 shall destroy the data carrier.

7.智能手机和平板电脑经过Freeval评估后的数据恢复

7.1 If the customer places an order for data recovery based on the results of the Freeval Evaluation 和 the data recovery offer, 步入正轨 will carry out the data recovery.

7.2 Upon payment, 步入正轨 will return the recovered data along with the damaged smartphone/tablet.

7.3 At the customer's request, 步入正轨 may delete 和/or dispose of the smartphone/tablet in accordance with data protection regulations at no charge.

7.4如果恢复的数据量大大少于Freeval Analysis中估计的数据量,则该订单将被视为不成功。智能手机/平板电脑将以评估表中显示的费用退还给客户。否则,智能手机/平板电脑将被破坏。

8. RDR远程数据恢复服务

8.1 RDR® 用于远程数据恢复 (“RDR”)。 RDR是一项专利技术,可以实现Ontrack’的工程师直接在客户上执行实验室质量的数据恢复’通过调制解调器或Internet连接的服务器,台式机或笔记本电脑。唯一的要求是存储设备可以运行。步入正轨’RDR由三个主要组件组成:

8.1.1 通讯客户: The customer initiates a connection to an 步入正轨 RDR Server using the specially designed RDR Client software. The RDR Client works with commonly used Operating Systems. The drive(s) to be recovered do not need to be from a specific Operating System.

8.1.2 RDR服务器:遍布全球的地点,以促进联系。

8.1.3 RDR工作站: Used by 步入正轨 engineers to remote control our tools onto Customer’的机器并恢复客户’s valuable data.

8.2首先,客户下载适当的RDR客户端版本并将其安装在将用于恢复的服务器,台式机或笔记本电脑上。接下来,Ontrack Client软件作为客户的传出TCP / IP连接进行连接’到Ontrack服务器的位置,从而创建通过互联网的隧道或点对点连接。由于该连接很可能使用Web连接,因此它可以通过大多数防火墙,而无需任何其他配置要求。

Security of the data is paramount due to 步入正轨’s proprietary communication protocol, encrypted packets 和 secure 步入正轨 facilities. RDR protects Customer data over an RDR connection four ways:

8.2.1 直接连接到RDR服务器:客户端软件使用来自客户的直接TCP连接’s machine to the 步入正轨 RDR server. RDR does not use a 3rd party hosting product

8.2.2 加密:通信链接对所有数据包使用256位加密

8.2.3 专有协议:RDR通信使用专有协议,而不是HTTP或其他人可以理解的任何其他通用协议

8.2.4 没有客户数据通过连接传输:RDR连接仅由Ontrack工程师用于直接在客户上远程控制Ontrack实用程序’的机器。屏幕更新和键盘数据包通过连接发送,但实际的客户数据文件未发送。相反,Ontrack工程师控制工具来修复文件系统结构,以使客户可以访问数据。

8.3建立连接后,即进行Freeval评估,或者发出数据恢复命令,则恢复服务将开始。

9.服务水平

9.1对于数据恢复订单,客户可以根据紧急程度在以下服务级别之间进行选择:

9.1.1 24小时紧急服务 -收到订单后,一天24小时将立即进行处理。处理时间是全天候的,直到数据完成和传送为止

9.1.2 快递服务 -收到订单后,将在周一至周六上午8:00至下午6.00进行处理。处理时间通常为3天。

9.1.3 标准服务 -在周一至周五上午9:00至下午5.00之间收到订单后,将处理数据载体。处理时间通常为7-10个工作日。

9.1.4 经济服务 -在周一至周五上午9:00至下午5.00之间收到订单后,将处理数据载体。处理时间通常持续20个工作日。

9.1.5 上门服务 -在周一至周五上午9:00至下午5.00之间收到订单后,将处理数据载体。处理时间通常为30个工作日。

 


Additional Mobile 解锁服务 条款

更新: 16th September 2020

这些适用于移动解锁服务的其他移动解锁服务条款(“其他解锁条款”) are supplemental to the 条款 和 Conditions for 步入正轨 数据恢复服务s (//www.joa-jordan.com/en-gb/service-terms)(“Service 条款”),并提供给您有关解锁手机的请求 情况说明书中指定的设备(“Device”),以从该移动设备中提取和/或解码数据和信息(“Mobile 数据”)(总的来说,“Unlock Service”).  These Additional Unlock 条款 apply only to an 订购 for the 解锁服务.

You hereby confirm that the undertakings 和 statements contained in these 其他解锁条款 are irrevocable 和 that 步入正轨 is providing the 解锁服务 in reliance upon the undertakings 和 statements set out below.

  1. These 其他解锁条款 are entered into pursuant to the 服务条款 between you 和 步入正轨 in relation to an 订购 (as defined in the 服务条款) for the 解锁服务. In the event of any conflict or inconsistency between these Additional Unlock 条款 和 the 服务条款, these 其他解锁条款 shall prevail over the 服务条款.

  2. 步入正轨 will commence the 解锁服务 upon payment of the initial setup fee (set out in the payment table in the 订购). The initial Setup 费用 is not refundable 和 represents 步入正轨’建立和实施过程中的合理初始成本 the 解锁服务. Following completion of the 解锁服务, the 处理中 费用 shall be invoiced by 步入正轨 和 is payable within 30 (thirty) days of invoice. The password for the 设备 和 access to the 移动数据 shall not be provided 直到您支付了处理费的发票。如果您取消订单并需要支付任何其他费用(请参阅下面的第3至5条),则取消费用应在发票的30(三十)天内支付。 设备将不会退回 until the cancellation fee is paid. 步入正轨 reserves the right to claim late interest at the statutory rate in the event that payment is not made on time.

  3. Cancellation as a Consumer. This form authorises 步入正轨 to begin the 解锁服务 immediately. If you are a consumer 和 place an 订购, you have a period of 14 days in which to cancel the 订购. In this case, 步入正轨 will retain the Setup 费用 as this represents 步入正轨’建立和实施过程中的合理初始成本 the 解锁服务. After 14 days, consumers can cancel the 订购 but will pay 步入正轨 a fee of £1,500(含增值税)。 允许取消 until 步入正轨 confirms that it has successfully completed the 解锁服务, whereupon the 处理中 费用到期且应付款。

  4. 作为商业客户取消。如果您是企业客户,则取消费用为£1,450 (not including VAT at 20%).允许取消 until 步入正轨 confirms that it has successfully completed the 解锁服务, whereupon the 处理中 费用到期且应付款。

  5. For all customers, in the event that 步入正轨 does not successfully complete the 解锁服务 within 120 days after the 订购, no cancellation fees are chargeable but 步入正轨 shall retain the Setup 费用. In order to cancel, all customers should email or call 步入正轨 using the contact details provided or use the model cancellation form on our 网站.

  6. You hereby acknowledge 和 warrant to 步入正轨 that: (i) you are legally capable of entering into binding contracts; (ii) you have full authority, power 和 capacity to agree to these 其他解锁条款 和 if you are a 商业客户 (defined 在服务条款中)具有适当的法律权限以输入其他解锁条款; (iii)对于与离婚,遗嘱认证或刑事诉讼有关的法律案件,您不打算使用解锁服务; (iv)全部 the information that you provide to 步入正轨 in connection with the 订购 is true, accurate, complete 和 not misleading; (v) you are the legal owner of the 设备 or have explicit authorisation from the owner of the 设备 to grant permission to 步入正轨 to perform the 解锁服务;  (vi) the possession of the 移动数据 by 步入正轨 will not breach any obligations or rights of any third parties; (vii) your supply of the 设备 和/or 移动数据 to us will not breach any applicable 法; (ix)您的设备不包含任何违反适用法律的材料。我们保留要求您提供所有权证明文件的权利或授权解锁服务(包括购买商品的收据)的合法权利。 设备, legally binding Will 和 death certificates 和 we reserve the right to suspend or not commence the 解锁服务 without receipt of such evidence.

  7. You acknowledge 和 agree that the provision of the 解锁服务 may not be successful 和 that 步入正轨 may not be able to successfully unlock the 设备. The 解锁服务 shall be provided on an “as is”没有任何表示的基础 or warranty regarding the accuracy of the 解锁服务, its validity, utility, or completeness.

  8. You hereby undertake to use the unlocked 设备 or 移动数据 strictly for your own use. You will not utilise the unlocked 设备 or 移动数据 for any unlawful purpose, 和 步入正轨 is not liable for your use of the 设备 or 移动数据 once received by you following completion of the 解锁服务.

  9. You acknowledge that the 解锁服务 is provided by a supplier to 步入正轨, 蜂窝状. You expressly 和 irrevocably release 和 discharge 蜂窝状, of 和 from all actions, causes of action, suits, obligations, damages as of the date hereof 和 thereafter in connection with the provision of the 解锁服务s, whether in contract, custom, law or equity. However, nothing in this section shall preclude you from making any claim against 步入正轨 under applicable law arising from the 解锁服务.

  10. 您明确承认,理解并同意,解锁服务可能需要对执行的信息或数据(包括传输,存储,复制或分析)进行解锁,获取密码,解密,访问和/或提取。 在电子设备上,包括便携式电子设备(例如移动电话或平板电脑),计算机系统,程序,应用程序,服务器,电信或电子通信系统,媒体,知识产权(包括 但不限于版权材料,商业秘密和专有技术。

  11. You will indemnify 和 hold harmless 步入正轨, its directors, officers, shareholders, employees 和 service partners (“Ontrack Indemnitees”),反对所有要求,索赔,诉讼,损失,负债,损害,成本和费用 which may be made or brought against any of 步入正轨’s Indemnitees, or which that 步入正轨’s因违反或视为违反您在本附加解锁项下的义务,被保险人可能遭受或招致损失 条款.

  12. 步入正轨 does not accept responsibility for any corruption of, or physical or other damage to, or destruction of the 设备, that may occur, or invalidation of any manufacturer warranties in respect of the 设备, either: prior to 步入正轨 receiving the 设备; or in the course of 步入正轨 providing the 解锁服务 where such damage, destruction, corruption or invalidation arises from 步入正轨 performing the 解锁服务 in accordance the 其他解锁条款.