从2019年4月22日起生效

条款 e condizioni generali dei servizi di fornitura di recupero dati

1一般条件

1.1 这些一般条件(“条件”)约束由KLDiscovery 步入正轨 Srl(以下简称“ 步入正轨”)提供的服务的提供,该公司的注册办事处位于Via Marsala,地址为34 / A-21013 Gallarate(VA)–意大利,增值税号和财务代码02389900131。请客户在下订单之前仔细阅读这些条件。这些条款指定谁èOntrack的运作方式,我们公司和客户如何修改或终止协议,出现任何问题并包含其他重要信息时如何采取行动。

2个联系人

2.1 如何联系Ontrack。可以通过拨打我们的客户服务电话+39 0331 18 35 811与Ontrack联系,也可以给我们发送一封电子邮件到我们注册办事处的地址或发送电子邮件到[email protected],或者在“实时聊天”平台上联系我们的一位代表。可以在我们的网站上找到。

3定义

3.1 在这些条款中,下列条款具有以下含义:

a)“商业客户” 他们是将服务用于与其业务相关的目的的客户à商业或专业,包括(仅作为示例)独资经营,联营公司,公司à a responsabilità有限实体或公共实体;

b) “机密信息” 是一方在提供服务时就另一方向另一方披露的所有机密性质(无论已注册或受保护)的信息,包括但不限于客户数据,在线数据以及più一般而言,双方均应将所有信息视为机密信息;

c)“私人客户” è最终消费者,即自然人,出于与自己的活动无关的目的使用服务à商业或专业人士(为避免疑问,不包括所有商业客户);

d) "合同" 如以下第4.3条所定义;

e) “Cliente” 它视情况指业务客户和/或私人客户;

f)“数据” 是所有电子形式的数据,包括《通用数据保护条例》 GDPR EU 2016/679所定义的“个人数据”;

g)“支持” 是客户的设备,以及(如果适用)移动电话;

h)“考虑” è l'importo che il 顾客 deve pagare per la fruizione dei 服务, come specificato nel 报价;

i)“设备” 是存储介质,例如硬盘,U盘,笔记本电脑,计算机或其他设备;

j)“手机” 任何手机; k) "订购 " come definito al successivo Articolo 4.2;

l) "报价" 如以下第4.1条所述;

m) “服务说明” si riferisce agli specifici processi applicati da 步入正轨 come meglio descritto al seguente link //www.joa-jordan.com/it-it/termini-condizioni/recupero-dati#descrizione-dei-servizi e contiene l’指示服务的局限性,级别和预期结果;

n)“服务” 是这些条件的以下第4条(订单处理)和第5条(服务)所述的由Ontrack提供给客户的服务,以及é在服务说明中;是

o)“网站” è该网站位于 www.ontrack.com/it-it/ 或我们可能会不时用于提供服务的任何其他网站。

4订单处理

4.1 对于标准数据恢复,在首次电话联系,通过网站发送请求或交换电子邮件通信之后,客户必须à将您的支持发送给Ontrack。随后,Ontrack将执行à根据以下命令订购的服务à服务说明。除预防性评估服务(在服务说明中定义)外,Ontrack将提供à给客户书面估计(“Preventivo”) relativo ai 服务 richiesti. Il suddetto 报价 conterrà提供的服务的描述以及相关注意事项。

4.2 对于其他服务,例如远程数据恢复(“RDR”) per il quale il 顾客 不deve inviare a 步入正轨 alcun Supporto, o per la smagnetizzazione, il 报价 riguarderàOntrack认为的工作 à必须完成服务的过程。

4.3 收到估算后,客户可以ò选择是否:(i)接受并签署报价或其描述以下订单(“Ordine”) relativo ai 服务 in oggetto, indicando contestualmente la propria scelta in merito alla distruzione o alla restituzione del Supporto (se applicabile) previo pagamento di un contributo; (ii) 不inoltrare un 订购 a 步入正轨 e: (至) chiedere la restituzione del Supporto previo pagamento del contributo previsto, o (b) richiedere a 步入正轨 di distruggere immediatamente il Supporto, in conformità alla vigente normativa sulla privacy. Nel caso in cui 步入正轨 不dovesse ricevere un 订购 o una richiesta di restituzione del Supporto entro il termine di 90 (novanta) giorni di calendario dalla data del 报价, 步入正轨 si riterrà被授权处置支持,并根据现行法规进行处置。

4.4 仅在客户收到确认电子邮件后,Ontrack才认为订单已被接受;只有这样才会被认为à在这些条款的约束下,Ontrack与客户之间签订了具有​​法律约束力的合同(“Contratto”). 步入正轨 assegnerà客户转发的订单号,该号码将用于à每次与客户联系时识别客户的文件à进行中。在任何情况下,客户的一般条件均不适用于Ontrack提供的服务。

5服务

5.1 支付代价后,Ontrack将继续进行à按照以下规定提供服务à并尽职调查。视情况而定,一旦订单被接受,Ontrack将à(i)在加密的硬盘或USB密钥(或客户提供的任何其他介质)上找到,复制,重建,提供访问,转换,检索和返回给客户的数据; (ii)根据要求修理手机; (iii)执行与客户书面同意的所有其他服务,例如对设备或RDR消磁。指明用于执行服务的条款不是必不可少的条款和交付日期è纯粹是指示性的。客户承认并接受,服务的本质使其无法计划某些交货时间。顾客会来à在处理订单时被告知预期的交货日期。退回介质的任何费用将在相关估算中指定。

5.2 如果数据恢复成功,如先前的第5.1条中所述(请参阅服务说明),则恢复的数据将保存在特殊的备份设备上(例如,但不限于外部硬盘)或USB记忆棒)。 Windows NTFS备份最多可备份2TeraByte,并且在备份硬盘上返回的最大文件总数等于1,000,000时,将使用128位AES算法加密,除非不可能à由于技术原因。除硬盘驱动器以外的其他设备上的备份,Mac备份以及大于2TB的备份均无法加密。打开加密文件所需的密码将为à通过电子邮件传达给客户。 步入正轨对外部驱动器不做任何保证,这将受其制造商的条款约束。

5.3 除以上第5.2条中规定的以外,Ontrack将保留à从数据发送给客户之日起的十四(十四)天之内的恢复数据的备份副本。除非在此期间,客户请求备份副本,否则Ontrack将继续进行à最终取消恢复的数据。 步入正轨不会对恢复的数据执行任何防病毒检查,因此不承担任何责任à用于检测任何病毒以及由于该原因可能对数据造成的任何损害。

5.4远程数据恢复。 Qualora il 顾客 richieda un recupero dei dati in casi in cui 不sia necessario inviare alcun Dispositivo, 赛道波特à远程执行服务。客户将必须à使用Ontrack提供的链接下载并安装Ontrack RDR客户端软件。安装后,客户端软件将允许à all’用户通过加密的Internet连接连接到Ontrack。 RDR连接è由Ontrack专门用于直接在客户机器上控制Ontrack恢复工具的目的。任务数据’最终不会在该过程中转移到Ontrack。

5.5消磁。 轨道插入à一站式客户支持à消磁,由有效且安全地加密支架上包含的磁数据的机器组成。在退磁过程之后,数据将不再是ù清晰易读,将被安全销毁。

5.6 步入正轨保留在意大利或国外的任何运营总部提供全部或部分客户要求的服务的权利。

5.7 手机维修。 步入正轨提供的主要服务è手机数据恢复和Ontrack不提供独立的手机维修服务。但是,如果可以维修,Ontrack将继续进行à修复和恢复功能所需的干预措施à手机的ì允许客户在正常条件下使用它d’uso-.

5.8 Ai fini della prestazione di alcuni 服务, 赛道波特ebbe avere bisogno di informazioni specifiche quali user name, password e/o codici di accesso. In caso di mancata comunicazione di tali informazioni in tempi ragionevoli dal momento della richiesta, o nell'eventualità对于不正确或不完整的信息,Ontrack保留向客户收取合理金额的权利。à由于无法传达所请求的数据而导致的额外工作。 步入正轨不会à对于因未能传达客户要求的必要信息而导致的任何服务延迟或不完整负责。

5.9 赛道波特ebbe trovarsi nella necessità暂停提供服务,以:(i)解决技术性问题或进行技术更改; (ii)更新服务以适应适用法律和法规的任何更改; (iii)根据客户的特定要求对服务进行更改。 步入正轨还保留在未付款的情况下暂停提供服务的权利。

5.10 绝对不能将Ontrack对所请求服务的执行理解为干预本身成功的保证,à客户数据是全部或部分可恢复和可用的,如果手机,è questo il caso, sia di nuovo utilizzabile, ovvero che sia possibile ottenere qualunque altro risultato dai 服务 svolti. Per quanto riguarda in particolare le riparazioni del Telefono Cellulare, pur utilizzando per gli interventi pezzi originali approvati dal produttore, 步入正轨 不garantisce in alcun modo che i 服务 siano conformi alle eventuali garanzie offerte dal produttore medesimo. Per quanto concerne i singoli file, 赛道波特ebbe 不disporre di tutte le applicazioni necessarie per la lettura dei file in oggetto. I 服务 NON includono la verifica dell'utilizzabilità通过客户通常使用的应用程序恢复或处理的单个文件的数量。

5.11 步入正轨保证RDR软件客户端:(a)è不含旨在破坏,禁用,损坏,干扰或以其他方式不利影响客户的计算机程序,数据文件或程序的操作的程序代码或编程说明’operatività一样的; (b)不包含任何通常描述为病毒或类似术语的恶意或有害代码,包括特洛伊木马,蠕虫或后门。

6产权à intellettuale

6.1 媒体和客户数据是并且仍然是财产à后者。 步入正轨不会à与媒体和数据有关的任何权利,所有权或利益(不影响为提供服务而拥有和使用媒体和数据的权利)。另一方面,Ontrack拥有与提供服务有关的所有权利,所有权和利益,包括对其可能进行的更新或改进。

7提款权(私人客户)

7.1 第7条仅涉及与私人客户签订的合同。毕竟’inoltro del l'Ordine, il 顾客 Privato ha per legge diritto di recedere dal 合同. Tale diritto, in virtù意大利《消费者法》第52条的规定(2005年9月6日立法法令,第206号),è illustrato più详细在下面。

7.2 下订单的私人客户可以ò在收到确认Ontrack接受订单的电子邮件之日起的十四(十四)天内取消订单,而无需提供任何理由。如果根据私人客户的明确要求在服务启动后提交了取消订单的请求,则后者将是à要求支付与私人客户拥有之时所执行的服务成比例的金额à告知Ontrack合同中规定的所有服务的撤回权的行使。 步入正轨将交流à请求取消订单后的上述金额。但是,如果在’发送订单后,私人客户明确要求Ontrack立即启动服务,私人客户将不会à più la facoltà在Ontrack完成服务后,即使14天期限还没有过去,也要退出协议。

7.3 要取消订单,私人客户可以ò使用以下指示的方法之一,传达订单号,您的姓名,地址和取消请求: (a)电话或电子邮件:致电+39 0331 18 35 811或致电电子邮件地址[email protected]  ; (b)邮寄:以书面通讯的方式发送至地址:Marsala 34 / A,21013 Gallarate(VA);要么 (c)取款表格:填写并发送附件’indirizzo di 步入正轨 l'apposito modulo di recesso allegato alle presenti Condizioni. 为了在取消截止日期之前è只需在提款截止日期之内发出本条所述的请求即可。

7.4 退出的影响。在不损害第7.2条规定的前提下,如果私人客户退出合同,Ontrack将予以赔偿à在相当短的时间内并且在任何情况下(不迟于收到提款通知之日后的14天之内)向客户收取的任何付款。退款将到à以相同的方式进行à客户用于首次交易的付款金额,除非双方另有协议;无论如何,客户都不会来 à不收取与退款相关的费用。

8提款权(企业客户)

8.1 第8条仅涉及与商业客户签订的合同。下订单后,客户将没有à la facoltà di recedere dal 合同 relativo ai 服务, fatto salvo quanto previsto nel successivo Articolo 9.

9双方终止和退出的权利

9.1 在不损害每一方可享有的任何其他权利或救济的情况下,每一方可à risolvere il 合同 con effetto immediato, previa comunicazione scritta, qualora: (a) l’altra Parte commetta una grave violazione di qualsiasi disposizione del 合同 e 不vi ponga rimedio entro il termine di 7 (sette) giorni dal ricevimento della relativa contestazione scritta. Sono da considerarsi violazioni gravi del 合同 il mancato pagamento dei 服务 da parte del 顾客 e la mancata fornitura dei 服务 da parte di 步入正轨.

9.2 步入正轨 Può recedere dal 合同 se, svolgendo i 服务, si trovi nella condizione di dover infrangere le leggi applicabili in materia di controllo delle esportazioni e sanzioni per il commercio con determinate imprese o individui, stabilite dalla Commissione Europea o da altre autorità国民,包括美国的国民。

9.3 A seguito della cessazione del 合同, il 顾客 sarà需要支付所有因Ontrack而产生的款项,该款项将立即到期。

10客户声明

10.1 客户声明并保证:(i)具有法律上的订立合同的能力; (ii)具有全权à, potere e capacità接受这些条件,对于商业客户,则具有签订合同的必要权力; (iii)向Ontrack提供的有关订单的所有信息都是真实,准确,完整且无误导性的; (iv)是媒体的所有者和/或被媒体的所有者授权以请求提供服务; (v)提供给Ontrack的媒体和/或数据不以任何方式侵犯对第三方的权利或义务; (vi)向Ontrack提供媒体和/或数据不违反任何适用法律; (vii)具有合法授权,允许’访问数据; (viii)媒体不包含任何可能侵犯所有权的材料(包括但不限于任何数据)à第三方的知识产权; (ix)媒体不包含任何可能违反适用法律的材料。 步入正轨保留要求其他文件确认所有权的权利à或以法律授权的形式授权执行服务,以及在没有上述文件的情况下暂停或不启动服务。

10.2 客户声明媒体和/或数据可能已经à发送至Ontrack ed之前已损坏è请注意,执行服务可能会导致媒体和/或数据遭到破坏,或在任何情况下对其造成进一步损害。 步入正轨承诺在履行服务时尽一切合理和必要的努力,但除本条件第12条所规定的以外,它不承担任何责任。à对于在执行服务时媒体和/或数据可能遭受的现有或其他可能的损害。

11价格和付款

11.1 服务价格(包括增值税)è quello indicato nel 报价. Il pagamento dovrà在服务启动之前进行;如果是,则进行ì同意,Ontrack将发出à服务执行完成后,在将结果交付给客户之前,应支付对价发票。由Ontrack开具的发票必须在发票上注明的到期日支付。

11.2 模式à付款。可以通过银行转账,信用卡/借记卡或支票付款(仅通过事先安排)。通过信用卡/借记卡付款è需预先授权。 步入正轨将发送给您à un’email per l’在Ontrack开始提供服务之前必须获得批准的授权。如果拒绝授权,Ontrack将不会à对任何延迟或无法执行服务承担责任,该订单可视为已取消。某些服务(例如Prognosis的服务)需要预付款(请参阅服务说明)。对于其他服务,付款必须à返回恢复的数据之前完成。具有专用付款条件的商业客户将必须在规定的期限内支付发票,但要经我们签字同意。’订单或特定采购订单的发出。

11.3 In caso di mancato pagamento di qualsiasi importo dovuto a 步入正轨 ai sensi delle presenti Condizioni, 赛道波特à trattenere i Supporti e/o i 数据 fino all'avvenuto pagamento dell'intero importo dovuto. Se il pagamento del Corrispettivo totale 不avviene entro 90 (novanta) giorni di calendario dalla data stabilita, 赛道波特à,不承担任何责任à并且无需征求客户的进一步授权,即可按照适用法律处置媒体和/或数据。如果延迟付款,Ontrack借方à客户违约利息,金额等于当前法定利率的三(三)倍。

12责任à di 步入正轨 per danni o perdite del cliente

12.1 步入正轨不承担任何责任à在以下每种情况下,对于客户媒体,数据或任何其他可能的工具的任何更改,物理损坏或其他损坏或破坏,或与客户媒体或其他工具有关的保修失效:客户将媒体,数据或其他工具发送给Ontrack时,损坏先前存在的内容;或因Ontrack根据本条款提供服务而产生此类损坏,破坏,变更或无效。

12.2 Pur impegnandosi a occuparsi con ogni ragionevole cura dei Supporti o dei 数据 ad essa affidati dal 顾客 per l'esecuzione dei 服务, 步入正轨不承担任何责任à如果由于正常使用和磨损而暂时丢失,销毁,更改或以其他方式损坏了其所拥有的媒体或数据,则应向客户提供。

12.3 步入正轨不打算排除né以任何方式限制其责任à向客户那里ò适用法律不允许。前述内容也适用于责任à如果Ontrack或其雇员,代理商或分包商的过失造成死亡或人身伤害,则由Ontrack承担;以及é a responsabilità欺诈或欺诈性声明;以及重大过失和故意的不当行为。

12.4 在不损害本第12条规定的前提下,责任 à对客户的整个Ontrack合同,无论是合同的还是合同外的(包括由于过失),违反法律义务或其他责任案例à源自或与合同有关的à(i)在违反机密性,隐私法规或财产的情况下à知识分子,最多€ 10.000 o, se più高至适用合同中规定的对价的价值; (ii)在所有其他情况下,均以合同规定的对价价值为准。

12.5 任何一方都不会à在合同或合同外基础上(包括通过过失),对违反法律义务或其他责任的情况对另一方负责à derivanti o collegate alle presenti Condizioni o a qualsiasi 合同, per eventuali danni indiretti o consequenziali, perdite di profitto, di fatturato o di affari.

12.6 使用快递。为了在开始执行服务之前从客户那里收集媒体,或者在服务本身结束时交付恢复的数据和/或原始媒体,Ontrack依靠在全国享有声誉的快递公司。通过接受 ’如果Ontrack使用快递公司收集媒体,则客户接受与媒体或数据有关的任何损坏或损失将由所用快递公司的一般条件(包括责任限制)明确约束。à和赔偿限额。接受这些条件后,客户立即放弃,要求Ontrack赔偿因快递员的过错和/或违反合同而导致的数据或媒体的任何损失或损坏,超出条件中规定的限制快递本身的一般。它是可选的à客户要求运输保险单。此政策的费用将完全由客户承担。

13赔偿

13.1 客户端è需要全额偿还并使Ontrack免受索赔,成本,损害,赔偿责任à,费用(例如,包括律师费)以及 é eventuali richieste e sentenze emesse nei confronti di 步入正轨, per effetto o in relazione - a qualsiasi titolo - ad azioni, mancato intervento e/o omissioni del 顾客 riferibili al 合同 e alle presenti Condizioni.

14有什么用ò与客户的个人数据(私人客户和商业客户的联系方式)有关

14.1 步入正轨将使用à i dati personali forniti dal 顾客 per l'esecuzione dei 服务 e per la gestione delle operazioni di pagamento degli stessi. Sebbene la comunicazione dei dati personali sia volontaria, 赛道波特ebbe 不essere in grado di fornire i 服务 se il 顾客 rifiutasse di comunicare i suoi dati personali o ritirasse il consenso al loro utilizzo in qualsiasi momento. 步入正轨 raccoglie i dati personali del 顾客: () quando il 顾客 contatta 步入正轨 per posta elettronica, telefono o altre modalità和(ii)在’与客户之间执行服务的普通关系(例如,Ontrack收集的用于处理客户付款的个人数据)。

14.2 步入正轨处理客户的个人数据用于以下目的à:(i)提供服务并履行订单; (ii)了解客户对服务的意见,以及(iii)在存在以下情况的情况下进行直接营销操作:’适当的法律依据。

14.3 赛道波特à将客户的个人数据传达给KLDiscovery Group的其他主题(其中Ontrackè部分),在“隐私权政策”以及“é(i)公共实体和当局à司法目的à报告任何实际或怀疑违反适用法律和法规的情况; (ii)自己的会计顾问,审计师,法律顾问和其他外部专业顾问; (iii)负责处理的第三方(例如付款服务提供商,快递公司/托运人,技术提供商,提供合规服务的顾问)。数据将仅由Ontrack传达给第三方à根据有关此主题的现行法律,履行对客户的合同义务或出于与执行服务有关的原因。 步入正轨已实施安全措施,其描述如下è包含在隐私政策中。所有上述主题都需要依次实施安全措施,以确保高水平的数据保护。

14.4 在不损害法律规定的任何其他权利的情况下,è facoltà客户随时可以:(i)访问和获取有关其个人数据的性质,处理或披露的信息; (ii)要求更正其个人数据; (iii)出于正当理由要求取消或限制其个人数据的处理; (iv)出于正当理由反对处理其个人数据; (v)请求将个人数据转移给另一位持有人; (vi)撤回同意处理其个人数据; (vii)向数据保护主管机构投诉。

14.5 通过接受这些条件,客户还声明ì同意保护和所有’根据Ontrack隐私政策的规定使用您的个人数据,网址为: //www.joa-jordan.com/it-it/informativa-privacy.

 

15 Come 步入正轨 tratta i dati personali (dati recuperati)

15.1 通过接受这些条件,客户也接受ì,参考任何恢复的数据,这些方式à数据处理协议中提供给Ontrack服务的个人数据的存储和使用–DPA(数据处理器的任命),网址为: //www.joa-jordan.com/it-it/termini-condizioni/recupero-dati#dpa  

16机密信息

16.1 未经披露方的事先书面授权,各方均承诺不向第三方披露对方的任何机密信息,并且:(i)仅将上述机密信息用于以下目的:à归因于合同的执行; (ii)通过采取与防止泄露机密信息相同的预防措施和勤勉措施,以防止泄露机密信息,并且在任何情况下均应使用不低于合理的关注度; (iii)仅在以下情况下将机密信息传达给其员工和授权的第三方:ò严格有必要且条件是,这些主题又要受到不低于本文提供的保密义务的保密义务的约束。

16.2 机密性义务与以下机密信息无关:(i)由于不属于接收方的原因而公开; (ii)在披露方通知接收方之前已经知道接收方; (iii)在排除违反披露方保密义务的情况下,第三方(不包括双方的雇员或代理商)已向接收方披露; (iv)是由接收方独立开发的,无需借助机密信息。

 

17其他重要条件

17.1 本协议仅在Ontrack和客户之间达成。没有其他主题à执行其中包含的条件的权利。这些条件的每个条款均单独生效。如果法官或其他机构à有能力确保此处包含的任何条款无效和/或无效,其余条款将保持完全有效。 步入正轨不会对客户所犯的任何违约行为立即做出反应,这一事实丝毫不影响其以后对客户采取行动的权利。

17.2 步入正轨 Può修改服务以适应现行法规的任何更改,并实施技术措施和改进,例如响应安全威胁。此类更改不会影响客户对服务的使用。如果Ontrack对条款和服务进行实质性更改,它将使à立即通知客户,客户将à la facoltà在更改生效之前退出协议,并且sarà偿还任何已付费但未收到的服务的费用。

17.3 至于依法应归于客户的所有权利,如果后者è居住在欧盟国家中à向欧洲在线争议解决平台-在线争议解决(以下简称““Piattaforma”),有助于解决庭外争议。欲获得更多信息,è possibile visitare la 平台 all'indirizzo //webgate.ec.europa.eu/odr/. Ontrack 不intende ricorrere alla 平台 per la risoluzione delle eventuali controversie e il 顾客 prende atto e accetta che 步入正轨 不ha alcun obbligo di far uso della 平台 per risolvere le controversie con il 顾客.

17.4 这些条件受意大利法律管辖,但不包括相关的冲突规则。对于双方之间可能就这些条件和Ontrack sar提供的服务引起的任何争议àBusto Arsizio(VA)法院具有专属管辖权,或者,对于根据《意大利消费者法》(第206/2005号法令)的消费者而言,à居住地或私人客户的当选住所。

提款表格 (仅当您希望退出合同时才填写并返回签名)

[公司要插入的公司名称,地址,电话号码,如果有的话,传真号码和电子邮件地址]

签名人[*]谨此通知[*]è他/他们[*]打算取消与以下项目[*]相关的订单/以提供以下服务[*]

订购 emesso il [*]/ricevuto il [*],

客户名称,

客户地址,

客户签名(仅当文件以纸质形式发送时),

日期

[*] Cancellare se 不pertinente

2018年10月9日


上次更新时间2020年9月14日

数据处理协议 - DPA (Nomina a 负责任的 del trattamento)

本DPA补充了Ontrack服务提供的一般条件(“Termini”)并适用于(i)KLDiscovery 步入正轨 S.r.l.在Via Marsala,34 / A-21013 Gallarate(VA)的注册办事处–意大利,增值税号 和税法代码02389900131(“Ontrack”), e (ii) al 顾客 interessato che conferisce un 订购 avente per oggetto i servizi forniti ai sensi dei 条款.

双方同意,本DPA的规定适用于处理个人数据(定义如下),以便Ontrack向相关客户提供服务。

定义

在此DPA中:
“Dati commerciali” con tale locuzione si intendono tutti i 个人资料 forniti a 步入正轨 dal 顾客;
“数据控制器” AVRà 该术语的含义(即‘titolare’);
“负责治疗” AVRà归因于 这个学期(或结尾)‘responsabile’);
“数据保护法规” 这个术语是指所有立法 适用于数据保护,对客户具有约束力,在Ontrack上和/或与服务有关,包括:(i)GDPR和/或与之相对应的任何国家法律或法规或同等法规,以及(ii), 在...的成员国中’欧盟,实施GDPR或使其适应国家监管框架的所有立法或法规规定;
“Interessato” AVRà il significato 归因于《数据保护条例》中的该术语;
“Richiesta dell’Interessato” 这个术语是指有兴趣的一方提出的行使任何 利益相关者根据《数据保护条例》的权利;
“GDPR” 该首字母缩写词表示欧洲议会和理事会关于保护的(EU)2016/679条例 自然人在处理个人数据以及é此类数据的自由流通并废除指令95/46 / EC(通用数据保护法规)
“Dati Personali” AVRà 《数据保护法》中该术语的含义;
“违反个人资料” AVRàGDPR中该术语的含义;
“Personale” 该术语是指任何现在,过去或将来的雇员,顾问,临时工,临时工,实习生,其他非常任雇员,承包商,借调雇员或其他工作人员;
“Trattamento” AVRà归因于 tale termine nella 数据保护法规 (e i termini correlati, per esempio il verbo trattare, AVRanno il significato corrispondente);
“子处理器的处理” 该术语是指Ontrack代表客户指定进行活动的另一位数据处理器à与数据有关的处理方式 商业是
“Autorità di controllo” AVRà该术语在’GDPR第4.21条。

数据处理规定

1 数据处理器和数据控制器

1.1 双方同意,参照商业数据,客户将à数据控制器和Ontrack sarà数据处理器。双方还承认ì che il 顾客 AVRà 责任à精益求精à, integrità e 可靠性à商业数据以及é它获取后者的方式。

1.2 Il 顾客 dichiara e garantisce, impegnandosi al riguardo, quanto segue: () che tutti i 商业数据 utilizzati in relazione ai servizi forniti ai sensi dei 条款 rispetteranno sotto tutti gli aspetti la 没有rmativa in 数据保护,(ii)相同方式向Ontrack给出的有关商业数据的所有指示,将始终遵守数据保护法,(iii)您已获得所有授权 个人数据包含在商业数据中的任何数据主体有必要,或者以其他方式拥有’充分的法律授权可向Ontrack提供个人数据,以及(iv)遵守规定 该DPA。 

1.3 Ontrack dichiara e garantisce, impegnandosi al riguardo, di: () trattare i 商业数据 soltanto nella misura necessaria in relazione ai 条款, e (ii) di sottoporre a trattamento i 商业数据 in conformità 附件e istruzioni documentate del 顾客 e ai requisiti della 数据保护法规, (iii) di informare prontamente il 顾客 nel caso in cui 步入正轨 ritenga che le istruzioni di quest’最后小提琴有关该主题的立法 保护数据,或者如果Ontrack不再ù能够遵守客户关于处理商业数据的指示(在适用法律发生更改或指示发生更改之后) 客户),以及(iv)遵守本DPA的规定。

2 治疗说明和细节

2.1 处理将要à由Ontrack在此DPA包含程序下制作à le attività所需的治疗’Ontrack提供服务的范围。

3 技术和组织措施

3.1 步入正轨承诺根据商业数据的处理和安全性,自费建立和维护适当的技术和组织措施。à根据保护法 数据,尤其是GDPR第32-34条。 步入正轨还承担ì确保这些技术和组织措施足以应对与其活动相关的特定风险à的治疗,特别是 保护业务数据免受潜在的个人数据泄露。

4 雇用人员和分处理商

4.1 根据第4.2条的规定,Ontrack将无法à利用任何子处理器执行活动à与商业数据有关的处理,恕不另行通知 客户的书面授权。如果获得这种许可,则在将任何数据披露给经批准的子处理器之前,Ontrack应à与该子处理器签订具有同等内容的书面协议 与此DPA相同。双方承认并同意,尽管本DPA中包含任何相反的规定,Ontrack仍将保留à对客户负全部责任’履行义务 由每个子处理器。 步入正轨承诺将有关以下方面的任何计划变更通知客户 ’添加或更换此类子处理器,并为客户提供合理的机会à 出于充分的理由反对此类修改或替换。  

4.2 在本DPA日期批准的子处理器显示在’Allegato 1.

4.3 步入正轨致力于确保’affidabilità其员工将拥有à访问个人数据以及é确保此类人员将à个人数据仅在以下情况下 ciò对于服务目的是绝对必要的,请确保上述员工è充分考虑到有关数据保护的立法,完全意识到要实施的措施和要采取的措施, 在处理商业数据时,是è致力于保护商业数据的机密性,包括通过’承担适当的保密义务(通过签订书面合同或 否则)参考商业数据。

5 合规协助à客户的权利和’Interessato

5.1 Ontrack承诺及时转发给客户 所有的要求’有兴趣者同样收到。 步入正轨还承担 ì为客户提供所有’合理要求的协助 从追求’最后(考虑到处理的性质和Ontrack可用的信息),以确保客户遵守法律对客户保护的义务 参考以下数据:(i)治疗的安全性,(ii)评估d’对数据保护的影响(根据《数据保护法》中对该术语的定义),(iii)初步咨询 与’Autorità高危治疗的控制权;以及(iv)通知’Autorità客户在任何个人数据泄露后控制和/或与数据主体通信, 前提是,如果此类协助涉及Ontrack在时间和资源上的不成比例的努力,则客户必须à pagare a quest’最后,Ontrack提供此类协助所收取的费用。

6 国际数据传输

6.1 Dati Personali 不saranno da 步入正轨 trasferiti verso Paesi 不appartenenti allo Spazio Economico Europeo (SEE).

7 日志,信息和控制

7.1 Ontrack致力于:(i)创建,(ii)保持更新以及(ii)维护所有内容的完整且准确的记录à商业数据的处理。 

7.2 Ontrack承诺不再授予客户控制权ù di una volta per anno civile e 与 preavviso scritto minimo di 30 (trenta) giorni, durante il normale orario di lavoro e previa assunzione di 对机密性的合理承诺,可以访问上述商业数据处理寄存器并获取其副本,从而为客户提供所有’合理可能的协助’行使权利 任务控制’持续。此控制权不会扩展到任何第三方数据中心é其他托管服务器设备的第三方结构à只允许一个’ispezione 视觉和护送。

7.3 Ontrack承诺根据要求并为此承担费用,迅速为客户提供服务’最后,所有必要的信息以证明其合规性à agli obblighi cui è soggetto ai sensi del GDPR, nella misura in cui 步入正轨 è能够提供此类信息。

8 违规通知

8.1 对于涉及商业数据的任何个人数据泄露,可能会给权利和自由带来高风险à的个人,Ontrack进行,没有不当 延迟:(i)通知客户个人数据泄露,以及(ii)向客户提供个人数据泄露的完整详细信息。

9 取消或返回个人数据及相关副本

9.1 Ontrack, su richiesta scritta del 顾客 , si impegna a cancellare tutti i 商业数据, ovvero a restituire gli stessi al 顾客 nella forma ragionevolmente richiesta 从追求’最后,在合理的时间内 (i)根据本条款从与该处理相关的服务的供应之末开始;或者(ii)从Ontrack不再处理任何商业数据之时起ù necessario 出于以下目的’履行本DPA规定的Ontrack义务,也删除了ì所有现有副本(除非适用法律要求保留任何商业数据, 步入正轨承诺将以下情况告知客户’该义务的存在)。 步入正轨致力于做ì其子处理器参照商业数据采取相同的措施。 

9.2 Ontrack cancellerà任何在超过12(十二)个月的时间内没有被您拥有或控制的商业数据 客户的操作说明。

10 Indennizzo

10.1 Ciascuna Parte (la “Parte indennizzante”) è要求赔偿并保持无害’altra Parte (la “Parte indennizzata”)有关任何索赔,请求,法律诉讼,交易, 被赔偿方遭受,承受,遭受的利息,费用,诉讼,费用,损失和损害,被命令赔偿/支付或同意随后或就此支付’不遵守本DPA和/或违反 della 数据保护法规 da parte della 赔偿方.

11 Responsabilità

11.1 在任何情况下,责任à complessive di ciascuna delle Parti del presente DPA potranno superare i limiti contrattuali indicati e concordati nei 条款.

12 合同期限和提前终止

12.1 除非双方同意提前终止,否则本DPA将开始执行à a produrre effetti alla data del conferimento di un 订购 avente per oggetto servizi forniti ai sensi dei 条款 e continuerà ad avere efficacia per tutto il tempo durante il quale 步入正轨 sottoporràa处理商业数据。

13 适用于合同的法律选择

13.1 Il presente DPA è soggetto alle disposizioni in materia di scelta della legge applicabile di cui ai 条款.

日期:2019年3月1日

附件1–子处理器和数据传输

Prodotto/sistema aziendale di 步入正轨强制使用子处理器子处理器名称分处理器总部EEA以外的数据传输数据
会计à (visibilità delle fatture)MTEA意大利没有姓名,地址,联系方式,税号,增值税号,方式à di pagamento
债务追收服务坎托雷工作室意大利没有姓名,地址,联系方式,社会保险号,增值税号,借方详细信息和付款信息
收集介质以进行数据恢复/使用已恢复的数据交付备份没有敦豪意大利没有姓名,地址,电话和/或电子邮件地址
互联网和电话服务提供商没有快网意大利没有电话号码,IP地址
客户联系支持没有秘书24德国/意大利没有姓名,电子邮件地址,电话
客户管理系统(内部)贵族(订单跟踪支持)意大利没有联系方式和历史

服务说明 di Recupero 数据 di 步入正轨

1服务说明

(至) 赛道托盘à, da uno o più损坏的存储介质,还有多少ù可能的数据并提供à预期可用性的估计à degli stessi.
(b) 过程 数据恢复包括各种可能的步骤:
i. la fase di 预防性评估-见2
ii。 la fase di 智能手机和平板电脑的预防性评估-参见3
iii。 la fase di 预后-可选-参见4
iv。 la fase di 数据恢复-参见5、6和7
v. 远程数据恢复-参见8

(C) Può但是,尽管有最大的谨慎和经验,但即使使用以下工具,也可能无法读取某些已删除和/或损坏的数据:’使用Ontrack技术。因此,Ontrack不会è 能够保证可以恢复,修复或读取损坏设备上的数据。

(d) 尽管有圆周率的尊重ù在较高的操作和安全标准下,数据恢复所需的处理操作仍然存在剩余数据部分或全部丢失的风险,和/或 可恢复性à仅部分数据。客户端è知道即使’如果使用正确的数据恢复程序,则存在以下风险:(i)现有数据无法再使用ù essere recuperati, 进一步的数据丢失;(ii)客户无法使用恢复的数据,(iii)和/或嵌入在数据介质中的信息内容全部或部分被破坏,(iv)和存储介质,软件 以及提供的其他物品已损坏,无法使用或破坏。

2预防性评估

(至) 预防性评估包括’调查类型和’数据遭受的损害程度以及é delle possibilità恢复客户提供的支持上的数据。È in 这个阶段确定自己是否受到损害è逻辑的和/或物理的,以及是否要将存储介质运送到洁净室/实验室进行处理。还提供了对预期结果的评估 数量à di dati recuperati.

(b) 预防性评估可以ò可以在Ontrack实验室执行,也可以通过以下方式直接连接到客户的系统进行远程操作:’使用Ontrack远程数据恢复技术(“RDR”) (请参阅第8节)。

(C) 在预防性评估结束时,Ontrack将进行沟通à对客户来说,通过后续的数据恢复干预可以达到的成功水平。大号’数据恢复的预期结果来了 估计如下:
I. Ottimo -我们希望大部分(90-100%)的数据能够被恢复“grezzi”(原始数据)的客户。
二。 Buono -我们希望 大部分(50-90%)数据可以恢复“grezzi” (原始数据)  del cliente.
三, Scarso -我们预计将仅恢复一小部分数据(少于50%)“grezzi” (原始数据)  del cliente.
IV。 Dati irrecuperabili -不è possibile 访问磁盘上的数据。
V. Complesso - Al momento 不è你可以做一个 可靠的预测。È需要考虑其他数据恢复选项。

(d) 预防性评估不è能够保证遵守以下提到的百分比§2 (C)  qualora il cliente decida di procedere 与 servizio di Recupero 数据. Potrebbero infatti esserci danni di 难以识别,不可能通过免费的预防性评估完全发现。

(是) 在预防性评估结束时,Ontrack将进行沟通à给客户的数据恢复费用和预计时间是多少?

(F) 预防性评估完成后(§2), 赛道波特à应客户要求付费进行延长的预后,以建立更多ù通过创建列表来指定 文件(称为Verifile报告)的数量à大概可恢复的数据(请参阅“§4).

(G) 如果是客户,则根据预防性评估的结果和’offerta, invia un 订购 di recupero dati, 步入正轨 procederà到数据恢复(请参阅“§5).

(H) 在预防性评估结束时,客户è自由决定不执行数据恢复。在这种情况下,支持将是à以表d所示的价格退还给客户’ordine, se così richiesto 从追求’ultimo all’atto dell’与预防性评估有关的命令。如果没有,将提供支持à毁了。返回支持后,’ordine è被视为完成。

() È根据最初提供的支持类型,预防性评估可能已经涉及à任务的破坏’最后,随后将数据传输到另一种介质。

3智能手机和平板电脑的预防性评估

(至) 预防性评估包括’调查类型和’数据遭受的损害程度以及é delle possibilità恢复客户提供的支持上的数据。È in 这个阶段确定自己是否受到损害è逻辑和/或物理,以及是否必须将存储介质发送到专门实验室进行处理。

(b) 预防性评估可以ò essere  effettuata nel laboratorio di 步入正轨.

(C) 步入正轨 richiede al cliente di fornire il codice di accesso per lo smartphone o il tablet.

(d) 在预防性评估结束时,Ontrack将进行沟通à对客户来说,通过后续的数据恢复干预可以达到的成功水平。大号’数据恢复的预期结果来了 估计如下:
I. Buono -我们希望可以访问存储区并恢复数据。
二。 Irrecuperabile -不è您可以访问存储区并检索数据。
三, Complesso -我们无法提供可能性的指示à在此阶段访问存储区。  E’需要考虑其他数据恢复选项。 

(是) 预防性评估不è能够保证遵守第2部分所述的估计§3(d)如果客户决定继续使用Data Recovery服务,则实际上可能存在难以识别的损坏, 通过免费的预防性评估无法完全发现。

(F) 在预防性评估结束时,Ontrack将进行沟通à给客户的数据恢复费用和预计时间是多少?

(G) 预防性评估完成后(§3), 赛道波特à应客户要求付费进行延长的预后,以建立更多ù通过创建列表来指定 文件(称为Verifile报告)的数量à大概可恢复的数据。

(H) 如果是客户,则根据预防性评估的结果和’offerta, invia un 订购 di recupero dati, 步入正轨 procederà进行数据恢复。

() 在预防性评估结束时,客户è自由决定不执行数据恢复。在这种情况下,支持将是à以表d所示的价格退还给客户’ordine, se così richiesto 从追求’ultimo all’atto dell’与预防性评估有关的命令。如果没有,将提供支持à毁了。返回支持后,’ordine è被视为完成。

4预后/预后

(至) 在预防性评估结束时(§2), 步入正轨 Può应客户要求执行旨在确定数量的付费预后à可恢复数据。
I. 预后仅是目的 建立类型和l’数据遭受的破坏程度,l’精确确定可能性à从客户提供的支持和数量中恢复数据à可以恢复的文件/数据。不 è另一方面,总是有可能对可读性做出可靠的预测à数据,由于其他损坏原因,Ontrack在此方面不做任何保证。
二。 Nell’控制范围, 不è甚至无法验证’utilizzabilità数据参考相应的应用程序。

(b) 预后可以ò可以在Ontrack实验室执行,也可以通过直接连接到客户的系统(通过l’使用Ontrack RDR技术)(请参阅第8节)。

(C) 在预测结束时,Ontrack将进行交流à给客户什么是数据恢复的必要干预措施,哪些文件/数据有望被恢复,什么è浪费时间被认为是必要的 以及数据恢复所需的费用。

(d) È根据最初提供的支持类型,预后可能已经涉及à任务的破坏’最后,随后将数据传输到另一种介质。

(是) 步入正轨 creerà您计划恢复的数据/文件的详细列表(Verifile报告)。此列表中包含的文件是根据其预期可用性进行标识的à:
我绿色 – 数据很可能能够在相应的应用程序中运行/打开。
ii。Giallo –数据或文件部分损坏-我们ò可能涉及’impossibilità 在相应的应用程序中打开和编辑文件。È有可能可以修复损坏的文件-但这不属于’数据恢复服务。
iii。Rosso -数据或文件是 损坏-很可能à ciò comporterà l’impossibilità在相应的应用程序中打开和编辑文件。

(F) 在某些特定的数据丢失情况下,’文件列表(Verifile报告)无效à. In questo caso, ciò以书面形式表示’预后的结果。

(G) 客户根据’用于执行数据恢复的文件列表;在这种情况下,它将适用à下一节6。

(H) 如果客户决定,’文件列表(Verifile报告),不执行数据恢复,l’ordine è被视为完成。包含数据的介质将是à还给客户 al costo indicato 形式为d’ordine, se così richiesto 从追求’ultimo all’atto dell’与预后有关的订单。否则,支持将是à distrutto.

5预防性评估后的数据恢复

(至) 如果客户订购了数据恢复服务,则根据预防性评估和’数据恢复服务,Ontrack将执行à il recupero dati.

(b) 如果进行预防性评估è远程执行 数据恢复可以à essere svolto con l’impiego della tecnologia 步入正轨 RDR (请参阅第8节)。  

(C) 除了包含已恢复数据的媒体,Ontrack还将返回à anche客户提供的损坏的存储介质(如果有)ì richiesto 从追求’ultimo all’atto dell’ordine relativo 到数据恢复服务。

(d) 应客户要求,损坏的数据介质可以ò为了保存任何证据,在Ontrack上盖章,无需另外付费,并将其保存在安全的地方。

(是) Su richiesta del cliente, 步入正轨 Può根据以下规定,免费销毁和/或处置数据载体à有关保护个人数据的法律。

(F) 如果在数据恢复期间可以恢复一定数量à低于预防性评估规定的数据,l’ordine dovrà被视为未执行和数据恢复 come avvenuto senza successo 以来’inizio.

(G) Qualora si verifichino le circostanze di cui al precedente punto 5(f), il cliente AVRà有两种选择:
选项1。 步入正轨 creerà免费为客户提供详细列表(Verifile 报告)您希望能够恢复的数据/文件。此列表中包含的文件是根据其预期可用性确定的à:
i. Verde –最有可能的数据 他们将能够在各自的应用程序中运行/打开。
ii。 Giallo –数据或文件部分损坏-我们ò可能涉及’impossibilità打开和编辑 各个应用程序中的文件。È有可能可以修复损坏的文件-但这不属于’数据恢复服务。
iii。 Rosso -数据或文件已损坏- 极有可能à ciò comporterà l’impossibilità在相应的应用程序中打开和编辑文件。

客户决定执行参考中提到的数据恢复§2 sulla base dell’文件列表并接收任务中指示的数据’最后(Verifile报告)。
选项2。基于’文件列表(检查文件 报告),则客户决定不执行预防性评估中指示的数据恢复,在这种情况下,’ordine è被视为完成。包含数据的介质将是à以指示的价格退还给客户 形式为d’ordine, se così richiesto 从追求’ultimo all’atto dell’订购数据恢复服务。否则,设备将à distrutto.

6预后数据恢复

(至) 如果客户订购了数据恢复服务,则根据预测结果和’数据恢复服务,Ontrack将执行à数据恢复。如果进行预防性评估è远程执行 数据恢复可以à essere svolto con l’impiego della tecnologia 步入正轨 RDR (请参阅第8节)。  

(b) 客户收到中指示的数据’文件列表(Verifile报告)。

(C) 除了包含恢复的数据的单独介质外,Ontrack还将返回à客户提供的损坏的存储介质(如果有)ì richiesto 从追求’ultimo all’atto dell’ordine relativo 到数据恢复服务。

(d) 应客户要求,损坏的数据介质可以ò在Ontrack上盖章并存放在安全的地方,需要另外付费,以保存任何证据。 

(是) Se richiesto dal cliente, 步入正轨 è必须销毁数据介质。

(F) 返回支持后,’ordine è被视为完成。

7对智能手机和平板电脑进行预防性评估后的数据恢复

(至) 如果客户订购了数据恢复服务,则根据预防性评估和’数据恢复服务,Ontrack将执行à il recupero dati.

(b) 付款后,除了包含恢复的数据的媒体外,Ontrack还将返回à以及客户提供的损坏的智能手机/平板电脑(如果有)ì richiesto 从追求’ultimo all’atto dell’ordine 与数据恢复服务有关。

(C) Su richiesta del cliente, 步入正轨 Può遵照规定免费销毁和/或处置智能手机/平板电脑à有关保护个人数据的法律。

(d) 如果在数据恢复期间未达到预防性评估阶段的预期结果,’ordine dovrà被视为未执行,数据恢复未成功 以来’开始。支持将是à以表d所示的价格退还给客户’订购。如果没有,将提供支持à毁了。返回支持后,’ordine è被视为完成。

8远程数据恢复服务(RDR)

(至) RDR® è l’远程数据恢复的缩写™ (“RDR”),这项专利技术可让Ontrack技术人员以相同的质量执行数据恢复à di un intervento 在实验室中,可以直接通过调制解调器或Internet连接在客户端的服务器,台式机或笔记本电脑上。大号’unico requisito è存储设备正常运行。 步入正轨 RDR技术包括三个 主要内容:
() 客户沟通: 客户使用专门开发的RDR客户端软件与Ontrack的RDR服务器之一建立连接。 RDR客户端软件可与系统配合使用 操作更多ù diffusi. I drive da recuperare 不devono essere di un sistema operativo specifico.
(ii) RDR服务器: 分布在世界各地,以促进联系。
(iii) RDR工作站: utilizzata dai tecnici di 步入正轨 per controllare da remoto i nostri strumenti sulla macchina del cliente e recuperare i preziosi dati.

(b) 首先,客户端下载正确版本的RDR客户端软件,然后将其安装在服务器,台式机或笔记本电脑上。à用于数据恢复。接下来,Ontrack客户端软件将建立 从客户位置到Ontrack服务器的传出TCP / IP连接,从而通过Internet建立隧道或点对点连接。这样的联系,因为é è可能是通过网络进行的è 无需其他配置即可绕过大多数防火墙。
数据安全è massima grazie al protocollo di comunicazione proprietario di 步入正轨, ai pacchetti criptati e alle strutture sicure di 步入正轨. La tecnologia RDR protegge i dati del cliente durante la connessione RDR in quattro modi:
() 直接连接到RDR服务器:客户端软件使用来自客户计算机的直接TCP连接 al server RDR di 步入正轨. La tecnologia RDR 不utilizza prodotti hosting di parte terza
(ii) Crittografia:通信链接对所有数据包使用256位加密
(iii) 专有协议: RDR通信使用专有协议,而不是HTTP或第三方可能理解的任何其他通用协议
(iv) 没有客户数据通过连接传输: RDR连接由Ontrack技术人员用于远程控制实用程序à直接在客户的机器上安装Ontrack。屏幕更新和程序包通过连接发送 键盘,但没有包含客户数据的实际文件。相反,该连接允许Ontrack技术人员检查工具以修复文件系统结构,以使客户可以访问数据。

(C) Una volta stabilita la connessione, AVRà我开始数据恢复。

9服务等级

(至) 至于’数据恢复订单,客户可以ò根据以下选项从以下服务级别中选择’urgenza:
() 全天24小时提供紧急服务
恢复 数据将是à收到后立即进行’每天24小时订购。该过程将继续à直到恢复完成并交付数据为止。

(ii) 快递服务
恢复 数据将是à收到后立即进行’ordine, dal lunedì到星期六,从8.00到18.00。处理通常需要3天。

(iii) 标准服务
数据介质将是à接受治疗后’ordine, dal lunedì al venerdì,从9.00到18.00。处理通常需要7-10个工作日。

(iv) 经济服务
数据介质将是à接受治疗后’ordine, dal lunedì al venerdì,从9.00到18.00。处理通常需要20个工作日。

(v) 上门服务
数据介质将是à接受治疗后’ordine, dal lunedì al venerdì,从9.00到17.00。处理通常需要30个工作日。

除非另有协议,否则所有服务的付款è all’ordine.